پرسونای مشتری چیست و شناخت صحیح مخاطب چه تاثیری در رشد کسب و کار دارد؟

رضایت مشتری برای رشد هر کسب و کاری ضروری است. در واقع، برندهایی که توجه خود را به تجربه مشتریان معطوف می‌کنند، به طور متوسط ۶۰۰ درصد بیشتر از رقبای خود درآمد کسب می‌کنند. برای تمایز از رقبا و برجسته شدن در میان شرکت‌های دیگر، شما باید به صورت واقعی به نیازها و تمایلات مشتریان خود پاسخ دهید. برای اینکار باید بدانید پرسونای مشتری چیست و چطور به شناخت درستی از مخاطب برسیم. با مطالعه و شناخت پرسونا مخاطب، بازاریابی هدفمندتری خواهید داشت و یک تجربه خرید ارزشمند و مطلوب برای مشتریان خود فراهم می‌کنید. در این مقاله بررسی میکنیم که هدف و اهمیت طراحی پرسونا چیست و به بررسی انواع پرسونا می‌پردازیم.

پرسونای مشتری چیست؟

شخصیت یا پرسونای مشتری Customer Persona ویژگی های کلیدی بخش بزرگی از مخاطبان شما را بر اساس داده هایی که از تحقیقات بازار و مشتری و تجزیه و تحلیل داده ها جمع آوری کرده اید را نشان می دهد. این مفهوم به تجسم نمایی مشخص از مشتریان ایده‌آل یک کسب و کار اشاره دارد. در واقع، هر پرسونای مشتری به عنوان یک نماینده واقعی از مخاطبان هدف شما عمل می‌کند. شناخت شخصیت مشتری به شما کمک می‌کند تا رفتار مشتری را بهتر درک کنید. درک صحیح این امر باعث می‌شود که بتوانید محتوا، پیام‌ها، محصولات و خدمات خود را بر اساس نیازها و تمایلات مشتری هدفتان بهینه کنید.

با استفاده از تحلیل دقیق داده‌ها، پژوهش‌های بازار، و بررسی‌های توسط تیم بازاریابی، یک پرسونا مشتری را می‌توان به‌طور دقیق و واقع‌گرایانه شناخت. این پرسونا ها با ارائه جزئیاتی مانند جنسیت، سن، محل زندگی، سطح تحصیلات، شغل، نیازها، ترجیحات و عادات مصرفی مشتریان، به عنوان نمایندگان واقعی از بازار هدف شما عمل می‌کنند و به کسب و کار کمک می‌کنند تا راهکارهایی دقیق و متناسب با نیازهای مشتریان خود ارائه دهد.

پیشنهاد ویژه: دلایلی که منجر به شکست کمپین تبلیغاتی می شوند

اجزای اصلی پرسونای مشتری چیست؟

اجزای اصلی یک پرسونای مشتری شامل موارد زیر می‌باشد:

1. ویژگی‌های دموگرافیک: عواملی مانند سن، جنسیت، محل زندگی، تحصیلات، شغل و درآمد مشتری است که نقش مهمی در شناخت مشتری و نیازهای آن دارد.
2. ویژگی‌های رفتاری: این شامل الگوهای رفتاری مشتریان می‌شود، از جمله رفتارهای خرید، فعالیت‌های آنلاین، ترجیحات محصولات، وفاداری به برند و مواردی از این دست.
3. نیازهای مشتری: شناخت نیازهای مشتریان از موارد حیاتی است که به کسب و کار کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بهینه کند و باعث ارتقاء تجربه مشتری شود.
4. مشکلات و احتیاجات: فهم مشکلات، نیازها و احتیاجاتی که مشتریان با آنها روبرو هستند، به کسب و کار این امکان را می‌دهد تا راهکارهایی مناسب و جذاب ارائه دهد.
5. شخصیت و روحیه: شناخت شخصیت و روحیه مشتریان می‌تواند به کسب و کار کمک کند تا بهترین رویکردها و راهکارهایی را ارائه دهد که با شخصیت و سلیقه آنها همخوانی داشته باشد و تجربه خرید مطلوبی را برای آنها فراهم کند.

بررسی این موارد با همکاری تیم‌های بازاریابی و تحقیقاتی، به کسب و کار کمک می‌کنند تا پرسونای مشتری دقیقی ایجاد کند و استراتژی‌ بازاریابی خود را بر اساس نیازها و خواسته‌های واقعی مشتریان تنظیم کنند.

چرا شناخت پرسونای مشتری برای موفقیت کسب و کار اهمیت دارد؟

بر اساس تحقیقات انجام شده اپسیلون ۸۰% مشتریان خرید از برندهایی را ترجیه می‌دهند که تجربه شخصی سازی شده ارائه می‌کنند. بنابراین اگر به شناخت درستی از مخاطب نرسید با مشکل مواجه خواهید شد. در اینجا به تعدادی از مزایای شناخت پرسونای مشتری برای کسب و کارها اشاره میکنیم:

بهبود تجربه مشتری با ارتقا کیفیت

ارتقاء تجربه مشتری از جمله اهداف اصلی هر کسب و کاری است و تاثیر چشمگیری بر روی رضایت و وفاداری مشتریان دارد. با شناخت دقیق از پرسونای مشتریان، کسب و کار می‌تواند خدمات و محصولات خود را به‌گونه‌ای طراحی کند که با نیازهای آنها همخوانی داشته باشد. این ارتباط متقابل بین مشتری و کسب و کار، بهبود مستمری را در تجربه خرید فراهم می‌کند و مشتریان را به شکل موثرتر با کسب و کار همراه می‌کند. از طریق بهره‌گیری از اطلاعات به‌دست‌آمده از پرسونای مشتری، کسب و کار می‌تواند فرایند خرید را برای مشتریان بهبود بخشده و تجربه‌ای ساده، مفید و جذاب ارائه دهد که در نتیجه به افزایش فروش، افزایش وفاداری مشتریان و بهبود سهم بازار برند می‌انجامد.

افزایش وفاداری مشتری

برای افزایش وفاداری مشتریان، اولین گام ارتباط موثر با آنان است. برای این منظور، کسب و کارها باید با شناخت صحیح مشتری به موقع برای مشکلات آنها راه حل های مناسب ارائه کنند، به بازخوردهای آنها گوش کنند و ارتباطات مستمری برقرار کنند. ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، ارتقاء تجربه خرید، ارائه پشتیبانی و خدمات پس از فروش قوی، و ایجاد برنامه‌های پاداش و امتیازدهی برای مشتریان می‌تواند وفاداری آنها را به کسب و کار مستحکم‌تر کند. علاوه بر این، ایجاد ارتباطات متقابل فرصتی را برای مشارکت مشتریان در فرآیندهای تصمیم‌گیری و به اشتراک گذاری انتقادات و پیشنهادات فراهم می‌کند که این نیز می‌تواند به تقویت ارتباطات و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند.

افزایش فروش

شناخت دقیق پرسونای مشتری می‌تواند به طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی هدفمند و مؤثر کمک کند که در نتیجه، به افزایش فروش و سودآوری کسب و کار منجر می‌شود. با داشتن اطلاعات صحیح و کامل درباره نیازها، ترجیحات، عادات، و سلیقه‌های مشتریان، بیزنس‌ها می‌توانند محصولات و خدمات خود را به‌طور دقیق‌تر و بهینه‌تر به مخاطبان هدف ارائه دهند. این شناخت عمیق از مشتریان، امکان ارائه پیشنهادها و راهکارهایی را که به نیازهای آنها پاسخ دهد را فراهم می‌کند و در نتیجه، احتمال خرید افزایش پیدا می‌کند. به علاوه، با استفاده از این اطلاعات، برندها می‌توانند به طور دقیق‌تر محتوا و پیام‌های بازاریابی خود را شخصی‌سازی کرده و ارتباطی موثرتر با مشتریان برقرار نمایند، که این موارد نیز به افزایش فروش کمک می‌کند.

کاهش هزینه های کسب و کار

شناخت دقیق از پرسونای مشتریان می‌تواند به کاهش هزینه‌های کسب و کار کمک کند. اولین اینکه، با شناخت دقیق مشتریان، کسب و کارها می‌توانند برنامه‌های موثرتری برای تامین مواد و منابع مورد نیاز خود تدوین کنند. این باعث می‌شود که هزینه‌های تولید و تأمین محصولات یا خدمات کاهش یابد. زیرا محصولات و خدمات تولید شده به طور دقیق‌تری با نیازهای واقعی مشتریان همخوانی دارد.

دوم این که با شناخت دقیق پرسونای مشتریان، بیزنس‌ها می‌توانند بهینه‌سازی فرآیندهای خود را در سراسر زنجیره تأمین و توزیع به‌طور مؤثرتری انجام دهند. از جمله این بهینه‌سازی‌ها می‌توان به بهبود مدیریت موجودی، بهبود روند تحویل محصولات، کاهش زمانهای تأخیر و انتظار، و بهبود کارایی در همه مراحل زنجیره تأمین اشاره کرد. این بهبودها به طور مستقیم به کاهش هزینه‌های عملیاتی کسب و کار منجر می‌شود و از طرفی به افزایش کارایی و سرعت عمل بیزنس کمک می‌کند، که در نهایت منجر به افزایش سودآوری و رقابت‌پذیری بیشتر می‌شود.

سوم این که شناخت شخصیت مشتری می‌تواند در انتخاب مناسب ترین رسانه تبلیغاتی کمک کند. وقتی به شناخت درستی از مخاطب هدف می‌رسیم، کانال و رسانه صحیحی برای تبلیغات انتخاب می‌کنیم. این امر از هزینه‌های اضافه تبلیغات بی ثمر جلوگیری می‌کند و همچنین بهره مندی از تبلیغات را افزایش می‌دهد.

افزایش مزیت رقابتی برند

شناخت دقیق از پرسونای مشتریان می‌تواند باعث افزایش مزیت رقابتی برند شود. با درک عمیق از تمایلات مشتریان، برندها می‌توانند محصولات و خدمات خود را به طور دقیق‌تری طراحی کنند که باعث ارائه یک تجربه منحصر به فرد برای مشتریان می‌شود. این ارتباط نزدیک با مشتریان و توجه به نیازهای آن‌ها، باعث ایجاد ارتباط قوی‌تری بین برند و مشتری می‌شود که به دور از ارزیابی قیمت و فقط بر اساس ارتباط عاطفی ایجاد می‌شود.

علاوه بر این، با شناخت دقیق از پرسونای مشتریان، برندها می‌توانند به راحتی نیازها و انتظارات مشتریان را پیش‌بینی کنند و به طور موثرتری به آن‌ها پاسخ دهند. این باعث می‌شود که برند به عنوان یک فراهم‌کننده راه‌حل‌های دقیق و کارآمد برای مشتریان خود شناخته شود. این امر به افزایش اعتماد مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها به برند می‌شود. به این ترتیب، شناخت پرسونای مشتریان می‌تواند به برند کمک کند تا با ارائه محصولات و خدماتی که به درستی به نیازهای مشتریان هماهنگ شده، به عنوان یک برند منحصر به فرد و با ارزش در بازار شناخته شود.

مقاله پیشنهادی: تبلیغات همسان (Native Ads) چیست؟

انواع پرسونای مشتری

تاکنون متوجه شدیم که پرسونای مشتری چیست و شناخت مشتری چه تاثیری در رشد کسب و کار دارد. اما باید پرسونا را برای انواع مختلف افراد تهیه کنیم. همه افراد هنگام تصمیم گیری مسیر یکسانی را دنبال نمی‌کنند و ذهنیت یکسانی ندارند.

• پرسونای هدفمند (Goal-Directed Personas): این نوع پرسوناها بر روی اهداف و نیازهای مشتریان تمرکز دارند. این پرسوناها به دقت مشخص می‌کنند که مشتریان به دنبال چه اهدافی هستند و چگونه محصول یا خدمات شما می‌تواند این اهداف را برآورده کند.
• پرسونای مبتنی بر نقش (Role-Based Personas): این نوع پرسوناها بر اساس نقش‌هایی که مشتریان در سازمان یا محیط کاری خود دارند، توصیف می‌شوند. آنها به نیازها، مسائل و اهداف مشتریان از منظر نقش‌هایی مانند مدیران، کارمندان، مشتریان داخلی و خارجی و غیره توجه می‌کنند.
• پرسونای تعاملی (Engaging Personas): این نوع پرسوناها بیشتر برای ایجاد ارتباط و تعامل با مشتریان استفاده می‌شوند. آنها به تجربیات و احساسات مشتریان تاکید می‌کنند تا ارتباط عمیق‌تری بین برند و مشتری ایجاد شود.
• پرسونای داستانی (Fictional Personas): این نوع پرسوناها بر اساس تخیل و خلق شخصیت‌های داستانی ساخته می‌شوند. آنها شخصیت‌هایی خیالی هستند که بجای مشتری گداشته می‌شوند و رفتار مشتری را با آنها می‌سنجند. به این وسیله آنها می‌توانند مشکلات و نیازهای مشتریان را بهتر درک کرده و راهکارهای مناسبی ارائه دهند.

جمع بندی و نکات پایانی

در این مقاله، به این سوال پاسخ دادیم که پرسونای مشتری چیست و اهمیت شناخت صحیح و تعریف دقیق از پرسونای مخاطب را برای کسب و کارها برجسته کردیم. شناخت پرسونای مشتری امکان ارائه خدمات و محصولاتی سفارشی و متناسب با نیازهای مشتریان را فراهم می‌کند. این امر بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و رشد کسب و کار را تسهیل می‌کند. انواع مختلف پرسوناها از جمله پرسونای هدفمند، مبتنی بر نقش، تعاملی و داستانی هرکدام نقش مهمی در بهبود ارتباط با مشتریان و ایجاد مزیت رقابتی برای برندها دارند. با بهره‌گیری از این دیدگاه‌ها و استفاده از ابزارهای مناسب، کسب و کارها می‌توانند بازاریابی موثرتری داشته باشند و به رشد و پیشرفت پایدار دست یابند.

منابع:

delve | ppcexpo